Несомненно, любому пользователю потребуется помощь в его работе в системе
Linux. Некоторые замысловатые особенности системы Linux иногда могут поставить
в тупик даже знатоков системы UNIX. Поэтому важно будет знать, как, где
и когда искать помощь.
Первичным средством получения помощи является Интернет: его списки рассылки
и телеконференции. Этому посвящен разд. 1.9.
Если у пользователя нет доступа к этим ресурсам, нужно пытаться найти аналогичные
форумы в других системах телекоммуникаций, таких как BBS и CompuServe.
Через Интернет доступно электронное издание Linux Journal; в частности,
будет интересен раздел технической поддержки (Best of Technical Support)
по адресу
https://www.linuxjournal.com/techsup.shtml.
Некоторые организации предлагают коммерческую поддержку пользователей
системы Linux. Заплатив за обслуживание, клиенты имеют возможность в случае
появления проблем с использованием системы Linux вызвать консультантов.
Если пользователь желает, чтобы его поиски помощи были успешными, а
также хочет усовершенствовать свои навыки работы в системе Linux, ему надо
иметь в виду следующие соображения.
Прежде всего прочитайте всю доступную документацию! Когда проблема
встретилась в первый раз, сначала нужно обратиться к документации. Различные
источники информации перечислены в разд. 1.9
и приложении A. Эти документы
были тщательно разработаны именно для тех пользователей, которым нужна
помощь при работе в системе Linux. Как упоминалось выше, к системе Linux
также могут применяться знания, почерпнутые из книг по системе UNIX, и
эти книги также следует использовать.
Если у пользователя имеется доступ к системе новостей Usenet или
к любому из списков рассылки, связанных с системой Linux, то прежде, чем
отправлять туда сообщения, следует внимательно ознакомиться с находящейся
там информацией. Бывает так, что решение часто возникающих проблем трудно
найти в документации, но эти вопросы подробно обсуждаются в телеконференциях
и списках рассылки. Если только посылать свои сообщения в эти телеконференции,
но не читать чужих сообщений, то успеха не следует ожидать.
Учитесь опираться на собственные силы. Целью и основным способом
эксплуатации системы Linux является в первую очередь опора на собственные
силы. Эксплуатация системы Linux состоит в основном из разрешения возникающих
проблем. Система Linux не является коммерческой операционной системой и
не пытается предстать таковой. Поэтому хакерский подход в ней уместен.
Самостоятельные исследования и разрешения возникающих проблем развивают
искусство пользователя, так что в один прекрасный день пользователь сможет
назвать себя
гуру системы Linux. Пользователь должен (и может) испытывать
удовольствие от самостоятельного исследования и разрешения проблем хакерскими
методами. Не следует ожидать, что в определенной степени доморощенная система
(каковой является система Linux) может эксплуатироваться без некоторой
доли ручного труда.
Сохраняйте спокойствие. Пользователь ничего не сможет достичь, если
накинется на свой несчастный компьютер с топором или, хуже того, с мощным
электромагнитом только за то, что на компьютере не работает система Linux.
Лучшее средство от стресса -- это боксерская груша или прогулка на природе.
По мере того, как система Linux взрослеет и дистрибутивы становятся более
надежными, можно надеяться, что проблема стресса исчезнет. Тем не менее,
даже коммерческие реализации системы UNIX могут быть очень коварными. Если
обычные способы разрешения проблем не действуют, следует сесть поудобнее,
несколько раз глубоко вздохнуть, расслабиться и еще раз вернуться к проблеме.
Такое расслабление поможет избавиться от навязчивых идей.
Воздерживайтесь от преждевременных обращений за помощью. Многие
пользователи поступают неверно, обращаясь за помощью преждевременно. Когда
возникла проблема, не следует немедленно бежать к ближайшему терминалу
и посылать сообщения с просьбой о помощи в одну из телеконференций, посвященных
системе Linux. В первую очередь следует попытаться разрешить проблему самостоятельно,
а потом удостовериться, в чем именно заключается проблема. Если, к примеру,
компьютер не проявляет никакой активности, когда его включают, то следует
проверить, подведено ли к нему питание.
Просьба о помощи должна быть содержательной. Следует помнить, что
те, которые будут читать сообщение с просьбой о помощи, не обязаны на него
реагировать, поэтому следует писать по возможности вежливо, кратко, и сообщать
при этом полезную информацию.
Достичь этого можно следующим путем. Во-первых, в свое сообщение
следует включить как можно больше относящейся к делу информации о компьютере
и о характере возникшей проблемы. Простое сообщение типа "я не могу посылать
и получать электронную почту", возможно, не получит ни одного отклика,
если оно не будет сопровождаться информацией о компьютере, о том, какое
используется программное обеспечение, а также о том, что пользователь пытался
сделать до сих пор и какие при этом были результаты. Когда сообщается техническая
информация, то нужно будет также включить информацию о версиях используемого
программного обеспечения (например, версию ядра системы Linux), а также
краткое описание конфигурации аппаратных средств. В технических деталях,
однако, не следует переходить разумные границы -- тип и марка монитора,
скорее всего, не являются существенной информацией при попытке сконфигурировать
программное обеспечение для работы в сетях.
