Linux Slackware Энциклопедия от А до Я Сайт посвящен свободно распространяемому ПО и Linux Slackware в частности.

Разделы:

Раздел / Тема

	Введение
	Установка
	Настройка
	Оптимизация
	Программы
	Секреты
	Книги
	Форум
	Википедия
	Архив
	Ссылки

Главная -> Книги -> Руководство по установке и использованию системы Linux.

Взаимодействие с пользователями

Возможны два типа подходов системного администратора к пользователям, склонным к нарушениям правил: доверительный и параноидальный. Последний подход обычно влечет больший урон системе, чем предотвращает. Позиция автора этих строк выражается в его любимом изречении: "не следует приписывать злонамеренности то, что можно списать на тупость". Иными словами, большинство пользователей не имеют возможности или знаний для того, чтобы причинить реальный вред системе. До 90% случаев, когда пользователь является источником проблем для работы системы (например, когда он заполняет пользовательский раздел большими файлами или запускает несколько копий большой программы), пользователь не осознает возможных последствий своих действий. Автору известны случаи, когда пользователи создавали большие проблемы просто по небрежности, а не из-за злого умысла.

При взаимодействии с пользователями, которые создают опасные ситуации, не следует занимать обвинительную позицию. Бремя доказательства лежит на администраторе, т.е.\ "пользователь невиновен до тех пор, пока не доказано, что он виновен". Вместо того, чтобы вступать в конфронтацию с пользователем, лучше обсудить с ним возникшую проблему. Меньше всего любой системный администратор хотел бы произвести плохое впечатление на пользователей, поскольку это может вызвать подозрения в том, что системный администратор некорректно выполняет свои функции. Если пользователь полагает, что системный администратор не доверяет ему или плохо к нему относится, он может обвинить системного администратора в том, что тот читал или уничтожил чужие файлы.

Допустим, что системный администратор обнаруживает, что некий пользователь пытается нарушить что-либо в системе или причинить ей иной вред. В этом случае не следует умышленно причинять зло в ответ. Вместо этого лучше выдать предупреждение и при этом соблюдать гибкость. Во многих случаях пользователя можно застать "на месте преступления" при попытке нанести вред системе; такому пользователю нужно сделать предупреждение и предложить не допускать повторения этого в будущем. Если, тем не менее, подобные действия действительно повторяются, то надо быть абсолютно уверенным, что имеет место злой умысел. Автор затрудняется сказать, сколько раз ему казалось, что пользователь занимается вредительством, а в действительности это оказывалась случайность или собственная ошибка системного администратора.